Si chiama AiDA (Artificial Intelligence Digital Agent) ed è una nuova soluzione di intelligenza artificiale pensata per il settore turistico-ricettivo. Sviluppata da AIM Solutions, tech company italiana nata all’interno dell’incubatore i3P del Politecnico di Torino, AiDA è stata presentata come la prima AI progettata per hotel in grado di integrare voce, web, WhatsApp ed e-mail in un unico sistema. Risponde alle richieste di informazioni e prenotazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in 25 lingue e in circa 2 secondi. La piattaforma sarebbe in grado di ridurre fino al 97% i tempi di risposta e aumentare fino al 12% le prenotazioni dirette.

Il progetto nasce per supportare un comparto che soffre una carenza di personale stimata in almeno 250 mila addetti, con receptionist spesso impegnati contemporaneamente tra accoglienza fisica, conciergerie e gestione delle prenotazioni. In questo contesto, AiDA è pensata per alleggerire il lavoro dello staff gestendo fino all’89% delle interazioni ricorrenti, come richieste di informazioni, domande frequenti e invio automatico di preventivi. A differenza delle soluzioni basate solo su chat testuali, AiDA punta in particolare sul canale telefonico e si integra con i sistemi gestionali degli hotel, come booking engine e channel manager, con l’obiettivo di automatizzare le richieste ripetitive e lasciare al personale umano solo le conversazioni più complesse. AiDA è già stata inserita tra i 10 progetti più innovativi per il turismo 2025 al Premio Speciale Repower all’Innovazione Turismo.

“AiDA è un sistema conversazionale evoluto basato su AI ideato per fornire una soluzione a un comparto come quello turistico-ricettivo che deve affrontare una cronica carenza di personale e nel quale i receptionist sono spesso costretti a dividersi tra le mansioni di ricevimento fisico, conciergerie e risposta alle richieste di informazioni con una penalizzazione della qualità del servizio  – dichiara Simone Russo, CEO di AimSolutions.it –  un receptionist digitale che integra voce, web, Whatsapp, email e channel manager rispondendo in appena 2 secondi contribuisce a far crescere in misura significativa le prenotazioni dirette, allevia lo stress del personale, garantisce una risposta tempestiva migliorando la customer experience e contribuisce ad elevare il livello qualitativo dell’esperienza turistica. Pensiamo ad esempio ad un potenziale cliente che chiama o scrive alle 23:00: con AiDA non dovrebbe aspettare il mattino dopo per ricevere un preventivo. Mentre la gestione tradizionale crea un gap di 9 ore, AiDA risponde in 2 secondi. Trasformiamo l’attesa in una prenotazione immediata, 24 ore su 24. Siamo focalizzati sul comparto turistico-ricettivo ma l’evoluzione di questo sistema non esclude che possa estendersi a tutte quelle attività che devono gestire un’elevata mole di richieste di informazioni e prenotazioni”.

Chi sono? Mi chiamo Gioele Urso e sono un giornalista e autore torinese. Come autore ho pubblicato quattro libri e l’ultimo si intitola ‘A Torino si uccide per nulla‘ edito da Golem Edizioni. Gli altri sono: ‘Le colpe del nero‘ nel 2018, ‘Calma&Karma‘ nel 2020 e ‘L’assassino dei pupazzi‘ nel 2022. Ho una newsletter ‘Scrivere Crime‘.